FOIRE AUX QUESTIONS

Général
USNR supporte quelles marques?
Où se trouvent les installations de USNR?
J’aimerais parler à quelqu’un au sujet de l’équipement de USNR. À qui dois-je parler?

Produits
Quel équipement USNR produit-elle?
Je viens tout juste d’acheter de l’équipement USNR d’une autre scierie. Quelle documentation USNR peut-elle me fournir?

Contrats d'entretien
Pourquoi ai-je besoin d’un contrat d’entretien?
Qu’est-ce que j’obtiens si j’investis dans un contrat d’entretien de USNR?
J’obtiens quoi d’autre avec un contrat d’entretien de USNR?
Y a-t-iI autre chose que je devrais savoir au sujet des contrats d’entretien de USNR?
Combien un contrat d’entretien de USNR me coûtera-t-il?

Q. USNR supporte quelles marques?
A. USNR a évolué constamment au cours des ans et a acquis plusieurs marques d’équipement. Nous supportons présentement les équipements des marques suivantes:

Applied Theory	Bush	Chip-N-Saw	Coastal
Coe	CM&E	CSMI	Eaves
Forano	Hemco	Inovec	Irvington-Moore
Kockums-Cancar	Letson & Burpee	Log Boss Systems	Lumber Systems, Inc. (LSI)
Lunden Industries	Mann-Russell	McGehee	Newnes
Perceptron	Schurman Machine	Trojan	Ukiah Machine
Washington Ironworks	... et bien d’autres

Pour discuter d’autres marques, SVP, appelez-nous au 800.BUY.USNR (800.289.8767) ou transmettez-nous un courriel à info@usnr.com. Nos équipes des Pièces et Conversion se feront un plaisir de donner réponse à vos questions.

Q. Où se trouvent les installations de USNR?
A. USNR a sept (7) divisions à travers l'Amérique du Nord. Vous pouvez contacter n'importe laquelle division en composant 800-BUY-USNR (800.289.8767).

Q. J’aimerais parler à quelqu’un au sujet de l’équipement de USNR. À qui dois-je parler?
A. Nous sommes heureux que vous le demandiez! Fort d'une expérience exceptionnelle et d'une histoire inégalée dans l'industrie de la transformation du bois, USNR est fier de partager avec vous sa confiance en son équipe de vente en expansion. Notre équipe de vente offre à nos clients des temps de réponse courts, de l'assistance globale et une connaissance approfondie de tous les produits USNR. USNR a développé une équipe de vente que vous pouvez considérée comme votre partenaire.

Veuillez appeler 800.BUY.USNR (289-8767) OU +1-360-225-8267 pour rejoindre la personne qui répondra à vos questions.

Q. Quel équipement USNR produit-elle?
A. USNR est le plus grand fabricant américain d'équipement et de systèmes de contrôle avancés pour l'industrie de la transformation du bois. Grâce à des acquisitions stratégiques, nous avons ajouté de la profondeur et de l'ampleur aux solutions de nos produits et à notre expertise technique. Ceci permet à USNR d'offrir une gamme étendue de produits de qualité pour les producteurs plus petits et des systèmes complets totalement intégrés pour les plus grands producteurs du marchés des produits de bois solide ou de bois d'ingénierie.

Nos équipements et nos systèmes de scierie comprennent l'alimentation des billes et le traitement primaire, le débitage secondaire, le classement, l'empilage et la manipulation du bois, le séchage, la finition du bois par rabotage, l'emballage et des systèmes de contrôle intégrés et des solutions de scannage et d'optimisation pour chaque étape du procédé. Nous offrons aussi de l'équipement de sciage et de manipulation pour le traitement du bois d'ingénierie.

Vous pouvez explorer ce site Web pour les informations détaillées sur l'équipement et les systèmes que nous offrons.

Q. Je viens tout juste d’acheter de l’équipement USNR d’une autre scierie. Quelle documentation USNR peut-elle me fournir?
A. USNR est fier de la durabilité de ses produits. Si les services de USNR ont été utilisés exclusivement au cours de la première installation de l’équipement, nous pouvons vous fournir l’information détaillée reliée aux appels d’entretien, aux pièces de rechange, aux conversions, etc. Si les services de USNR n’ont pas été utilisés exclusivement pour l’entretien de l’équipement, nous pouvons vous offrir les services d’un technicien qui examinera minutieusement l’équipement et vous fournira un rapport sur son état actuel. Naturellement, USNR peut vous fournir un manuel s’appliquant au produit initial. Appelez-nous pour discuter davantage de vos besoins : 800.BUY.USNR (800.289.8767).

Q. Pourquoi ai-je besoin d’un contrat d’entretien?
A. Le maintien de votre équipement en parfaite condition de fonctionnement assure plusieurs avantages à votre scierie et en fin de compte améliore vos résultats financiers nets. Des visites d’entretien régulières par les Spécialistes de l’entretien de système de USNR réduiront les temps d’arrêt causés par les pannes d’équipement, augmentera la production, améliora la récupération et prolongera la vie de l’équipement. Pour vous aider à atteindre ces buts, USNR a créé un programme de services d’entretien comprenant une série de visites adaptée à vos besoins individuels.

Q. Qu’est-ce que j’obtiens si j’investis dans un contrat d’entretien de USNR?
A. * Le nombre de visites à votre scierie sera personnalisé à vos besoins spécifiques. Un minimum de deux visites par année est requis pour participer au programme.

* Avant l’arrêt pour l’entretien, le représentant de service se présentera à la scierie et observera pendant deux à quatre heures les opérations du centre d’équipement sous entretien, parlant aux opérateurs pour déterminer s’il existe des problèmes particuliers et rencontrant votre équipe de gestion.

* Au cours de l’arrêt d’entretien, le représentant de service (travaillant, au besoin, avec votre personnel) exécutera les services d’entretien préventif et réparera ou remplacera (utilisant les pièces provenant de votre inventaire de pièces de rechange) toutes les composantes défectueuses.

* Suite au redémarrage, le représentant de service demeurera au site d’exploitation pendant une autre période de deux à quatre heures. Il observera de nouveau les opérations du centre d’équipement et avisera votre équipe de gestion de ses constatations.

Q. J’obtiens quoi d’autre avec un contrat d’entretien de USNR?
A. Des listes de vérification et des rapports :
Chaque fois qu’un représentant de service visite votre scierie, il passera à travers une liste détaillée d’articles pour le centre d’équipement particulier. Vous recevrez une copie de la liste de vérification complétée, les recommandations pour le personnel de la scierie et les articles à être vérifiés lors des visites d’entretien subséquentes. Cette approche assure une continuité entre les visites et établit une référence pour le personnel de la scierie. Ceci identifiera aussi tous les problèmes découverts et vous permettra de suivre ceux-ci jusqu’à leur solution complète.

Les mises à jour du logiciel « TimberGrafx Plus » :
Pour les systèmes fonctionnant présentement sous le logiciel « TimberGrafx » de USNR, la signature d’un contrat d’entretien vous donne droit aux mises à jour du logiciel « TimberGrafx » devenant disponibles au cours de la période du contrat d’entretien. Les mises à jour peuvent être téléchargées du site de USNR ou installées lorsque le représentant de service se trouve au site d’exploitation.

La sauvegarde du système :
Lors de la visite d’entretien régulière, le représentant de service vérifiera les procédures de sauvegarde du logiciel de l’ordinateur. Il s’assurera aussi que la scierie possède un fichier de sauvegarde à date pour chaque système (incluant les paramètres).

Q. Y a-t-iI autre chose que je devrais savoir au sujet des contrats d’entretien de USNR?
A. OUI! Vous obtiendrez aussi ce qui suit :

La vérification de votre inventaire :
Le représentant de service vérifiera votre inventaire actuel de pièces de rechange et formulera ses recommandations sur les pièces de rechange considérées critiques à l’exploitation du système. Il peut aussi faire des recommandations sur les pièces soumises à une usure normale.

Le soutien téléphonique prolongé :
Les appels téléphoniques relatifs à l’entretien qui durent plus d’une heure sont normalement facturés à la scierie. Les scieries qui ont un contrat d’entretien ne seront pas facturées si le soutien téléphonique prolongé s’applique à un des équipements inclus dans le contrat d’entretien.

La formation de USNR :
Des sessions de formation peuvent aussi être incluses dans le contrat d’entretien. Ces cessions ont lieu à nos installations de Woodland ou à votre scierie.

Q. Combien un contrat d’entretien de USNR me coûtera-t-il?
A. Taux des services :
Les scieries qui signent des contrats d’entretien et programment les visites pour l’année qui vient, auront droit à un tarif réduit pour ces visites. Les visites d’urgence non programmées seront toujours facturées aux tarifs normaux de service.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Paiement :
Le paiement pour le contrat d’entretien sera réparti en quatre paiements égaux, le premier paiement étant dû lors de la signature du contrat. Les autres paiements seront dus à des intervalles de trois mois.

Cédule :
Les visites seront programmées lors de la signature de contrat d’entretien. Tout changement apporté aux dates des visites doit être fait au moins trois semaines avant la visite. Les visites d’entretien ne sont pas programmées durant les jours fériés nationaux.